RETE PROCURATORI DEI CITTADINI

SPORTELLO regionale DEL CONSUMATORE  

Finanziato nell’ambito del Programma della Regione Siciliana con fondi M.I.M.I.T.
D.D. 14 febbraio 2025 M.I.M.I.T. – Rete degli Sportelli Regionali del Consumatore 2025 – 2026
D.D. 26 novembre 2024 M.I.M.I.T. – Sviluppo delle competenze digitali dei consumatori

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RETE SPORTELLI DEL CONSUMATORE

Cittadinanzattiva Sicilia, con i suoi Sportelli di Messina e Partinico fa parte della Rete Sportelli del Consumatore e offre un servizio gratuito di assistenza dedicato a cittadini, consumatori e utenti che cercano sostegno e protezione nelle problematiche di ogni giorno.

ADOC APS Sicilia Palermo è capofila del progetto DIRITTI ALLO SPORTELLO 2025 – 2026 che vede coinvolte e aggregate le seguenti associazioni:

ADOC APS SICILIA – PALERMO

SEDE SPORTELLO: Via Ugo Bassi n. 70/72 – 90139 Palermo (PA)

ORARI DI APERTURA: lunedì – mercoledì – venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00

CONTATTI: Tel. 091 324103 / N. verde: 800 768 019

email: segreteria@adocsicilia.it

PEC: adocsicilia@legalmail.it

RESPONSABILE DI SPORTELLO: Dott.ssa Federica Palmigiano

ESPERTI LEGALI: Avv. Raffaele Tango e Avv. Francesco Sciara

FACILITATORE: Damiola Abiola Wiwoloku

CONCILIATORI: Federica Palmigiano e Luigi Ciotta

CITTADINANZATTIVA -MESSINA

SEDE SPORTELLO: Piazza della Repubblica  già piazza Stazione n. 1, 98122 Messina (ME)

ORARI DI APERTURA: martedì – giovedì dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e il venerdì dalle ore 09:00 alle ore 11:30 su appuntamento.

CONTATTI: Tel. 090 365 2961 / 335 273 194 - 347 538 6674

email: tutela.sicilia@cittadinanzattiva.it

PEC: cittadinanzattivasiciliaonlus@pec.it

RESPONSABILE DI SPORTELLO: Giuseppe Previti

ESPERTO LEGALE: Avv. Giovanni Parisi

FACILITATORE: Rita Vona

CONCILIATORE: Luigi Ciotta

VISITA IL SITO WEB: www.cittadinanzattiva-sicilia.it

CITTADINANZATTIVA PARTINICO

SEDE SPORTELLO: Corso dei Mille 172 – 90047- Partinico (PA)

ORARI DI APERTURA: martedì e giovedì dalle ore 15:30 alle ore 19:30

CONTATTI: Tel. 329 650 9800

email: Tdm.partinico@gmail.com

PEC: cittadinanzattivasiciliaonlus@pec.it

RESPONSABILE DI SPORTELLO: Andrea Supporta

ESPERTO LEGALE: Avv. Monica Supporta

FACILITATORE: Salvatore Vitale

CONCILIATORE: Luigi Ciotta

VISITA IL SITO WEB: www.cittadinanzattiva-sicilia.it

TRIBUNALE DEL CONSUMATORE PATTI

SEDE SPORTELLO: Contrada Mulinello n.1 – 98066 Patti (ME)

ORARI DI APERTURA: lunedì – mercoledì – venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00

CONTATTI: Tel. 0941 362 715

email: tribunaledelconsumatore@gmail.com

PEC: tribunaledelconsumatore@pec.it

RESPONSABILE DI SPORTELLO: Cettina Giovenco

ESPERTO LEGALE: Avv. Francesco Scalia

FACILITATORE: Cettina Giovenco

CONCILIATORE: Luigi Ciotta

VISITA IL SITO WEB: www.tribunaledelconsumatore.it

TRE ASSOCIAZIONI e QUATTRO SPORTELLI DEL CONSUMATORE sono punti di riferimento qualificati e affidabili, nati per offrire un servizio concreto di ascolto, orientamento e assistenza a tutti i cittadini. Presso ciascuno sportello, è possibile esporre le proprie problematiche in un ambiente sicuro e riservato e ricevere una prima consulenza gratuita, utile per valutare la situazione e individuare la possibile soluzione della controversia.

 

Il progetto accompagna il consumatore nella comprensione delle tempistiche, delle procedure e delle opportunità previste dalla normativa regionale, nazionale ed europea, facilitando l’esercizio dei propri diritti e la conoscenza degli strumenti di tutela a disposizione.

 

Gli Sportelli offrono informazioni e supporto su tutte le questioni legate ai diritti del consumatore-utente, con particolare attenzione ai temi di maggiore attualità e rilevanza per la vita quotidiana.

 

Tutti i cittadini possono accedere liberamente ai servizi dell’Associazione, senza distinzione, trovando personale preparato e disponibile a fornire risposte chiare e soluzioni concrete. L’attività formativa e informativa del progetto si svolge attraverso la rete degli sportelli e delle sedi Adoc, e comprende anche la promozione di strumenti di risoluzione delle controversie come il reclamo e la conciliazione paritetica, per una tutela sempre più efficace e partecipata.

 

Tutti i consumatori, indistintamente, possono accedere ai servizi dell’Associazione.

 

Quali settori di interesse? Telefonia/Telecomunicazioni; Energia (Gas e Luce) e idrico; servizi postali; settori di trasporto pubblico e privato; settore bancario/finanziario, Pay TV acquisti on line- rapporti con le Pubbliche amministrazioni ecc…

Digitalmentis è un progetto finanziato dal fondo MIMIT per i consumatori, che mira a ridurre il divario digitale (digital divide) facilitando l’accesso ai servizi pubblici digitali per quei cittadini che ancora non possiedono le competenze informatiche di base necessarie per utilizzarli. Secondo i dati Eurostat del 2021, infatti, il 54% degli italiani tra i 16 e i 74 anni – contro la media europea del 46% – non possiede competenze digitali di base.

 

Il progetto è finalizzato a potenziare le competenze digitali dei cittadini adulti, con particolare attenzione alle persone con età pari o superiore ai 65 anni e, in via prioritaria, a coloro che presentano fragilità di tipo fisico, economico o sociale.

L’iniziativa è resa possibile grazie al finanziamento del MIMIT (Ministero delle Imprese e del Made in Italy) e della Regione Sicilia. Il progetto si inserisce nel quadro delle politiche nazionali per l’educazione digitale, con l’obiettivo di ridurre il divario tecnologico e semplificare il rapporto tra i cittadini e la pubblica amministrazione, ampliando i contenuti della “Rete Sportelli del Consumatore” (ex art. 8 D.M. 31-07-2024 e D.S.G. n. 39 del 06-03-2025).

Con il progetto Digitalmentis, la Sicilia compie un passo importante verso l‘inclusione digitale, migliorando le competenze informatiche della popolazione e rendendo più accessibili i servizi pubblici, con un focus particolare sulle categorie più vulnerabili.

Brochure DigitalMentis Rete Sportelli del Consumatore

Brochure DigitalMentis ReteSportelli-del-ConsumatoreDownload

IN BREVE

Cos’è Digitalmentis?

• Progetto finanziato dal MIMIT e dalla Regione Sicilia, volto a ridurre il divario digitale e a facilitare l’accesso ai servizi pubblici online.
• Rivolto a tutti i cittadini, con particolare attenzione a over 65 e persone con fragilità fisiche, economiche o sociali.
• Inserito nel quadro delle politiche nazionali per l’educazione digitale, rafforza la Rete Sportelli del Consumatore.
• Obiettivo: migliorare le competenze digitali e semplificare il rapporto tra cittadini e Pubblica Amministrazione.

Quali sono i temi principali trattati?

• Identità digitale: SPID, CIE, PEC, firma digitale
• Servizi online: INPS, Agenzia delle Entrate, bonus sociali, utilities
• Pagamenti digitali: sicurezza, PagoPA, home banking
• E-commerce: acquisti sicuri e tutela del consumatore
• Cybersecurity: riconoscimento di siti sicuri, navigazione protetta
• Privacy e cookies: tutela dei dati personali
• Reclami online: gestione dei disservizi e accesso alle Authorities

Quali servizi offre?

• 4 sportelli territoriali per informazioni e assistenza ai cittadini
• Consulenza gratuita e qualificata offerta da ADOC
• Supporto digitale per SPID, CIE, portali online e altre pratiche telematiche
• Attività formative sui diritti dei consumatori, le procedure di reclamo e la conciliazione paritetica

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